Call center metodą na zdobywanie klientów

Posted: March 5, 2013 in Sprzedaż telefoniczna
Tags: , , , , , , ,

Telefon to tylko jedno z wielu narzędzi w rękach marketingowcówJak sprawić, aby klienci zaczęli podpisywać umowy z firmą? Jak nakłaniać ich do nowej usługi lub produktu? Poprzez telefon, czyli bezpośredni telemarketing, który jest jednocześnie sferą reklamy dla określonej firmy, która ma call center. Tak w wielkim skrócie przedstawia się teoria marketingowa dla każdego prezesa, który ma firmę i chcę zainwestować w infolinie. Jeżeli zdobywanie klientów metodami marketingu powodzi się, ale firma jest żądna jeszcze większych ilości klientów – wtedy zastosowanie marketingu telefonicznego jest dobrym pomysłem. Zazwyczaj dzwoni się na ogólnodostępne numery telefonów stacjonarnych, które są w książkach telefonicznych. Dzięki temu mamy podstawowe dane o kliencie oraz o tym, gdzie mieszka. Na tej podstawie można ocenić, czy potrzebuje on nowej usługi, czy też nie. Dlatego bazy danych firm, które zajmują się telemarketingiem pękają w szwach od takich informacji.

Niektórych to denerwuje, a innych rozśmiesza. Call center to obecnie jeden z najczęściej stosowanych sposobów na zdobycie klientów. Sam system ma jeszcze jedną, istotną wadę. Jest częścią metody CATI, czyli zbierania informacji na temat klientów oraz ich potrzeb. Dzięki takim informacjom firma może lepiej dopasować usługę do klienta. W końcu chodzi nie tylko o pieniądze, ale także o to, aby potencjalny klient faktycznie dobrze czuł się podczas korzystania z usług firmy dzwoniącej. To zostanie zweryfikowane po czasie. Ważnym tematem jest to, że nawet przez telefon można podpisać, a raczej przypieczętować słowem umowę. Rozmowy są nagrywane.

 

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s